Serie CONFIESO QUE HE LEÍDO Hace muchos años leí un artículo sobre “marketing de la experiencia”. El autor se preguntaba qué venden parques temáticos como los de Disney y concluía que la gente pagaba por una experiencia. Hacía extensivo el concepto a diversas clases de servicios vinculados sobre todo al ocio y entretenimiento. Hoy, sin embargo, el concepto de experiencia puede aplicarse a todos los … Continúa leyendo “CUSTOMER EXPERIENCE” DE MARCOS ÁLVAREZ: UN LIBRO PARA CONQUISTAR CLIENTES (por Pablo R. Bedrossian)