
“CUSTOMER EXPERIENCE” DE MARCOS ÁLVAREZ: UN LIBRO PARA CONQUISTAR CLIENTES (por Pablo R. Bedrossian)
Serie CONFIESO QUE HE LEÍDO Hace muchos años leí un artículo sobre “marketing de la experiencia”. El autor se preguntaba qué venden parques temáticos como los de Disney y concluía que la gente pagaba por una experiencia. Hacía extensivo el concepto a diversas clases de servicios vinculados sobre todo al ocio y entretenimiento. Hoy, sin embargo, el concepto de experiencia puede aplicarse a todos los … Continúa leyendo “CUSTOMER EXPERIENCE” DE MARCOS ÁLVAREZ: UN LIBRO PARA CONQUISTAR CLIENTES (por Pablo R. Bedrossian)